為什麼評價決定生死
海外客人下單前幾乎都看評價。評價數量與星等直接影響點擊與轉換；一條未處理的差評，可能嚇退數十位潛在客。
主動累積好評
- 出貨即邀評：物流簽收後自動發信請評，時機最佳；
- 降低門檻：一鍵評分＋選項，比長文容易；
- 激勵誘因：小折扣或點數換評價；
- 產品即體驗：包裝與說明書到位，好評自然來。
差評處理 SOP
- 第一時間公開、誠懇回應；
- 私下補償或重寄，移除負面情緒；
- 把高頻問題寫進 FAQ 與商品頁，減少再發生；
- 惡意評價依平台機制申訴。
各平台評價差異
| 平台 | 重點 |
|---|---|
| Shopee/Lazada | 店舖評分影響曝光 |
| 獨立站 | 第三方案件（如 Loox）更有信任 |
| 亞馬遜 | Verified Purchase 權重高 |
Shopaize 的評價工具
Shopaize 的會員與自動化行銷，可在簽收後自動邀評；多語支援讓不同市場客人用母語回饋。
常見問題（FAQ）
可以買好評嗎？
不建議。平台偵測會懲罰，且假評無法累積真實口碑。
差評太多怎麼辦？
先看產品本身是否出問題，根因解決比刷好評重要。
邀評會被當垃圾信嗎？
用平台內通知或許可制郵件，並控制頻率，較安全。